Politique de Confidentialité

Introduction et Portée

Chez Eraami, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez ou effectuez un achat sur notre site eraami.com (ci-après « le Site »). Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en France, nous nous engageons à respecter les principes de licéité, loyauté et transparence dans le traitement de vos données.

Responsable du Traitement et Coordonnées

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le Site est la société exploitant Eraami, dont le siège social est situé au 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante : [email protected].

Données Collectées et Finalités

Informations que vous nous fournissez directement

Lors de la création d'un compte client, de la passation d'une commande ou de l'envoi d'une demande via notre formulaire de contact, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de connexion : identifiant et mot de passe crypté.
Historique des commandes et préférences de produits.

Informations Financières et Paiement

Nous tenons à préciser de manière explicite que Eraami ne collecte, ne traite ni ne stocke directement aucun numéro de carte bancaire ou autre instrument de paiement sensible. L'intégralité des transactions financières est gérée par notre partenaire de paiement, PayPal. Lorsque vous choisissez de payer via PayPal, vous serez redirigé vers une page sécurisée appartenant à PayPal, où vos informations de paiement sont cryptées et traitées conformément à leur propre politique de confidentialité. Eraami ne reçoit que la confirmation de la transaction et un identifiant de commande, sans jamais avoir accès à vos données bancaires.

Base Légale du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en France, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat : pour le traitement de vos commandes, la gestion des paiements et la livraison des produits.
Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude et assurer la sécurité de notre Site.
Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels, que vous pouvez retirer à tout moment.

Données Collectées et Modalités de Collecte

Données que vous nous fournissez

Lors de votre navigation ou de vos achats sur eraami.com, nous pouvons recueillir les informations suivantes :

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale (12 Rue de la Paix, 75002 Paris pour notre siège), adresse e-mail ([email protected]), numéro de téléphone.
Informations de compte : identifiant et mot de passe crypté.
Historique des commandes et préférences de produits.

Informations Financières

Nous tenons à préciser de manière explicite que Eraami ne collecte, ne traite ni ne stocke directement aucun numéro de carte bancaire ou autre instrument de paiement sensible. L'intégralité des transactions financières est gérée par notre partenaire de paiement, PayPal. Lorsque vous choisissez de payer via PayPal, vous êtes redirigé vers une page sécurisée appartenant à PayPal, où vos informations de paiement sont cryptées et traitées conformément à leur propre politique de confidentialité. Eraami ne reçoit que la confirmation de la transaction et un identifiant de commande, sans jamais avoir accès à vos données bancaires.

Données Collectées Automatiquement

Lors de votre navigation sur le Site, certaines informations sont collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires, notamment : votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages visitées et la durée de la session. Ces données sont utilisées pour améliorer votre expérience utilisateur, analyser les performances du Site et prévenir les activités frauduleuses.

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat : pour la gestion de vos commandes, le traitement des paiements via PayPal et la livraison des produits.
Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité du Site et prévenir la fraude.
Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels, que vous pouvez retirer à tout moment via notre gestionnaire de cookies.

Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que résident français, vous bénéficiez de droits étendus en vertu du RGPD. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à l'adresse e-mail [email protected]. Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours.

Droit d'Accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, d'accéder à ces données ainsi qu'à des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données concernées et les destinataires.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète.

Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli)

Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous contestez l'exactitude des données.

Droit à la Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris le profilage.

Cookies et Technologies de Suivi

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu. Conformément à la réglementation française et au RGPD, nous recueillons votre consentement préalable avant de déposer des cookies non essentiels. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via notre gestionnaire de cookies. Les cookies essentiels au fonctionnement du Site sont exemptés de consentement.

Types de Cookies Utilisés

Cookies strictement nécessaires : ils sont indispensables à la navigation et au bon fonctionnement du Site (ex : panier d'achat, session utilisateur).
Cookies de performance : ils nous permettent d'analyser l'utilisation du Site et d'améliorer ses performances (ex : Google Analytics avec anonymisation de l'adresse IP).
Cookies de fonctionnalité : ils mémorisent vos préférences (langue, région) pour personnaliser votre expérience.
Cookies de ciblage : utilisés uniquement avec votre consentement pour vous proposer des offres adaptées à vos centres d'intérêt.

Partage des Données et Destinataires

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales, sauf dans les cas suivants :

Prestataires de services : nous faisons appel à des sous-traitants de confiance pour l'hébergement du Site, l'expédition des commandes et le traitement des paiements via PayPal. Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Obligations légales : nous pouvons divulguer vos informations si la loi nous y oblige ou pour répondre à une demande légitime d'une autorité publique.

Transferts de Données hors de l'Union Européenne

Dans le cadre de l'utilisation de certains prestataires, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin de maintenir un niveau de protection équivalent à celui garanti par le RGPD.

Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales. En pratique :

Les données relatives à votre compte client sont conservées tant que votre compte est actif, et au maximum trois ans après votre dernière activité.
Les données de commande sont conservées pendant la durée légale de garantie et de prescription applicable en France (5 ans à des fins comptables).
Les données de navigation anonymisées peuvent être conservées plus longtemps à des fins statistiques.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela inclut l'utilisation de certificats SSL, le cryptage des données en transit et au repos, ainsi que des contrôles d'accès stricts. Comme mentionné précédemment, les informations de paiement sont exclusivement traitées par PayPal dans un environnement hautement sécurisé.

Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que résident français, vous disposez des droits suivants que vous pouvez exercer à tout moment en nous contactant à [email protected] :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certains cas (contestation de l'exactitude, opposition au traitement, etc.).
Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou les transmettre à un autre responsable.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour le marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité de contrôle française.

Cookies et Consentement

Notre Site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, une bannière vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de paramétrer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via notre gestionnaire de cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont exemptés de consentement. Pour les autres catégories (performance, fonctionnalité, ciblage), nous recueillons votre consentement préalable conformément à la directive ePrivacy et au RGPD.

Sécurité et Conservation des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction. Cela inclut le cryptage SSL, des pare-feu et des contrôles d'accès stricts. Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, conformément aux obligations légales françaises. Par exemple, les données de commande sont conservées pendant la durée légale de garantie et de prescription applicable en France (5 ans à des fins comptables).

Vos Droits et Comment les Exercer

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : obtenir la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou les transmettre à un autre responsable.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes, notamment pour le marketing direct.

Cookies et Consentement

Lors de votre première visite sur eraami.com, une bannière vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de paramétrer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via notre gestionnaire de cookies. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site sont exemptés de consentement. Pour les autres catégories (performance, fonctionnalité, ciblage), nous recueillons votre consentement préalable conformément à la directive ePrivacy et au RGPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou destruction. Cela inclut l'utilisation de certificats SSL, le cryptage des données en transit et au repos, des pare-feu et des contrôles d'accès stricts. Comme mentionné précédemment, les informations de paiement sont exclusivement traitées par PayPal dans un environnement hautement sécurisé, et Eraami n'y a jamais accès.

Durée de Conservation

Données de compte client : conservées tant que le compte est actif, et au maximum trois ans après la dernière activité.
Données de commande : conservées pendant la durée légale de garantie et de prescription applicable en France (5 ans à des fins comptables).
Données de navigation anonymisées : conservées pour une durée maximale de 13 mois.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.

Contact et Réclamation

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email protected]. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse postale : Eraami, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).