Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Eraami, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis vous parvient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de livraison standard.

Délais et suivi de votre commande

• Traitement : Nous préparons votre commande avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.
• Expédition : Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité, comme Colissimo et Mondial Relay, afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée.
• Suivi : Dès l'envoi, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des aléas logistiques. En cas de retard, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de rétractation européen

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur Eraami, en toute simplicité.

Procédure de retour

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article, que ce soit pour un remboursement ou un échange.
• État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec l'ensemble des étiquettes et emballages d'origine.
• Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement via PayPal

Lorsque vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Les frais de retour, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, restent à votre charge.

Délai de retour et conditions

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un article. Pour être éligible, le produit doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et son emballage. Nous vous conseillons de choisir un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.

Prise en charge des litiges

Eraami est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Notre équipe dédiée traite chaque dossier avec attention et s'engage à résoudre tout litige dans les plus brefs délais. Pour toute demande, contactez-nous à l'adresse [email protected].